Service Hotline

0180 – 5055559*

Mo. – Fr. 9 – 20 Uhr; Sa., So., Feiertag: 12 – 20 Uhr (*0,14 €/Min aus dem dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min aus Mobilfunknetzen)

Service

FAQ

Allgemein

Buchung

1. Wann kann ich meine Reise buchen?

JT Touristik ist Ihr Online-Reiseveranstalter, bei dem Sie 24 Stunden am Tag, also rund um die Uhr, Ihre Reise online buchen können.
Zusätzlich steht Ihnen täglich unser Servicecenter T: 0180 50 55 559* (0,14 €/Min. dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min. aus Mobilfunknetzen) für telefonische Buchungen zur Verfügung.

Öffnungszeiten Service Center
Montag bis Freitag 09.00 - 20.00 Uhr
Samstag, Sonn- und Feiertage 12.00 - 20.00 Uhr

2. Kann ich telefonisch buchen?

Nein. Unsere Angebote können Sie im Internet, in unseren Partner-Reisebüros und per Fax/E-Mail buchen. Telefonisch stehen wir für Ihnen gerne für Fragen und Angebote unter folgender Telefonnummer zur Verfügung. T: 0180 50 55 559 (0,14 €/Min. dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min. aus Mobilfunknetzen).

Öffnungszeiten Service Center
Montag bis Freitag 09.00 - 20.00 Uhr
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3. Handelt es sich bei der Buchung um verbindliche Flugzeiten?

Flugzeiten gelten generell als unverbindlich, da diese durch den jeweiligen Anbieter auch kurzfristig noch geändert werden können. Das Service-Center von JT Touristik wird Sie allerdings rechtzeitig über Flugzeitänderungen informieren.

4. Weshalb benötigt JT Touristik meine Telefonnummer?

Es besteht immer wieder die Möglichkeit, dass sich nach Ihrer Buchung Änderungen ergeben, die uns z.B. die Fluggesellschaft mitteilt. Änderungen der Flugzeiten Ihrer Reise seien hier als Beispiel genannt. Um Sie so schnell wie möglich über diese Veränderungen informieren zu können, benötigen wir Ihre Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können. Sollten uns die Änderungen bereits langfristig im Vorhinein bekannt werden, so informieren wir Sie selbstverständlich per E-Mail.

5. Ist es möglich, bei JT Touristik zu buchen, auch wenn ich nicht in Deutschland wohne?

Ja, Kunden aus folgenden Ländern können bei JT Touristik eine Reise online buchen
(Bitte beachten Sie die Länderaufzählungen im Buchungsformular (Angaben des Reiseanmelders):

- Belgien
- Bulgarien
- Deutschland
- Dänemark
- Estland
- Finnland
- Frankreich
- Griechenland
- Großbritannien
- Island
- Italien
- Kroatien
- Lettland
- Lichtenstein
- Litauen
- Luxemburg
- Malta
- Niederlande
- Norwegen
- Österreich
- Polen
- Portugal
- Rumänien
- Serbien
- Schweden
- Schweiz
- Slowakei
- Slowenien
- Spanien
- Tschechien
- Ungarn

Bitte wenden Sie sich an unser Servicecenter, um Bezahlart sowie den Versand der Reiseunterlagen zu klären, die sich bei Buchungen aus dem Ausland unterscheiden können.

Unser Servicecenter steht Ihnen unter folgender Telefonnummer zur Verfügung. 0180 50 55 559 (0,14 €/Min. dt. Festnetz / 0,42 €/Min. aus Mobilfunknetzen)

Öffnungszeiten Service Center
Montag bis Freitag 09.00 - 20.00 Uhr
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6. Können Sie Reisen vorreservieren?

Nein, eine Vorreservierung ist nicht möglich.

7. Warum kann ich einen angezeigten Flug nicht buchen?

Aufgrund einer vorübergehenden Überbelastung der Reservierungssysteme werden Ihnen zeitweise Reisepläne von Fluggesellschaften angezeigt, die nicht mehr verfügbar sind. In solchen Fällen informieren wir Sie gerne unter T: 0180 50 55 559 (0,14 €/Min. dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min. aus Mobilfuniknetzen) von

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8. Kann ich für eine andere Person buchen?

Ja, Sie haben die Möglichkeit nur als Reiseanmelder eine Reise für weitere Personen zu buchen! Dazu füllen Sie als Reiseanmelder (Rechnungsempfänger) Ihren Namen, Ihre Anschrift und die vorgesehenen Pflichtfelder auf dem Buchungsformular aus. Unter dem Punkt „Angaben zu den Reisenden“ tragen Sie aber dann die Namen der jeweiligen Reisenden ein, für die die Reise bestimmt ist.

Hinweis: Als Vertragspartner für den Reisevermittler tritt der Reisanmelder für alle Reiseteilnehmer auf. Er ist auch für die finanzielle Abwicklung verantwortlich.

9. Wie kann ich mehrere Zimmer buchen?

Klicken Sie auf den Button buchen!
Bitte geben Sie oben Ihren gewünschten Reisezeitraum ein.
Im Feld "Anzahl Reiseteilnehmer" geben Sie die Anzahl aller Reisenden ein.
Im Block darunter sehen Sie die verschiedenen Unterkunftsarten. Hier können Sie mehrere Felder ausfüllen, wenn Sie z.B. ein Doppelzimmer und ein Einzelzimmer benötigen, geben Sie in den jeweiligen Feldern jeweils eine "1" ein.

Drücken Sie dann auf "Verfügbarkeit".
Wenn die von Ihnen gewünschten Zimmer im eingegebenen Reisezeitraum verfügbar sind, sehen Sie die jeweiligen Preise und können mit "weiter zur Buchung" einen Schritt weiter zur Buchung gehen.

Sie können aber auch die Daten der Zimmer usw. oben ändern und erneut die Verfügbarkeit anfragen.

10. Was soll ich tun, wenn ich keine Buchungsbestätigung erhalten habe?

Wenn Sie nach 48 Stunden noch keine Buchungsbestätigung/Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter. Sie erreichen uns unter Tel: 0180 50 55 559 (0,14 €/Min. dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min. aus Mobilfunknetzen) während unserer Geschäftszeiten von

Öffnungszeiten Service Center
Montag bis Freitag 09.00 - 20.00 Uhr
Samstag, Sonn- und Feiertage 12.00 - 20.00 Uhr

11. Wie ist der Buchungablauf bei Reisebuchungen auf Anfrage?

Wenn eine Reise auf Anfrage buchbar ist, senden wir Ihnen eine Online- Reiseanmeldebestätigung. Die Reise wird erst zur Festbuchung, wenn der Veranstalter diese bestätigt.

12. Woher weiss ich, dass meine Buchung bestätigt ist?

Nach Abschluss der Buchung sehen Sie sofort eine Bestätigung auf Ihrem Bildschirm. Dort werden alle einzelnen Angaben Ihrer Reisebuchung angezeigt. Sie erhalten außerdem nach der Online-Buchung eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer und den Reiseangaben.

Sie sollten sich die Buchungsnummer notieren für den Fall, dass Sie sich vor Ihrer Abreise mit uns in Verbindung setzen möchten, und sich diese E-Mail möglichst ausdrucken.

Wenn Sie Fragen zur Buchung haben, können Sie einfach auf die Bestätigungs-E-Mail antworten. Unser Servicecenter setzt sich dann mit Ihnen umgehend in Verbindung.

Falls Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst in Ihrem E-Mail-Programm, ob eine Anti-Spam-Funktion angeschaltet ist und die Bestätigungs-E-Mail als Spam oder Junk in einen anderen Ordner verschoben wurde.

Falls Sie danach immer noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, schicken Sie uns eine E-Mail mit folgenden Informationen: die Buchungsreferenznummer, das Abflugsdatum und Ihre E-Mail-Adresse sowie die Namen der Reisenden. Wir werden Ihnen dann umgehend eine Bestätigungs-E-Mail zusenden.

Sie erreichen unser Servicecenter telefonisch unter der Nummer 0180 50 55 559 (0,14 €/Min. dt. Festnetz / 0,42 €/Min. aus Mobilfunknetzen) oder per E-Mail unter service@jt.de.

Öffnungszeiten Service Center
Montag bis Freitag 09.00 - 20.00 Uhr
Samstag, Sonn- und Feiertage 12.00 - 20.00 Uhr

13. Werden die Preise pro Person oder pro Zimmer angegeben?

Es handelt sich immer um Preise pro Person.

Flug

1. Welche Fluggesellschaften stehen auf der schwarzen Liste der EU?

Die EU hat eine Liste mit Fluggesellschaften vorgelegt, die sie als unsicher einstuft und denen daher der Betrieb im europäischen Luftraum untersagt ist. Keine dieser Fluggesellschaften wird von JT Touristik angeboten.

Eine Übersicht dieser Airlines finden Sie hier:
ec.europa.eu/transport/air-ban/list_de.htm

2. Was bedeuten die Flughafenkürzel?

Das Flughafenkürzel oder der so genannte IATA 3-Letter-Code ist das offizielle von der IATA (International Airline Transport Association) bestimmte Kürzel eines Flughafens. Für den Frankfurter Rhein-Main Flughafen z.B. ist FRA das Flughafenkürzel. Dieses Kürzel ist nicht immer leicht zu erkennen, weil manche sich nach dem Namen des Flughafens richten, z. B. FCO für den Flughafen Fiumicino in Rom. Falls es an einem Reiseziel mehrere Flughäfen gibt, kommt es vor, dass der 3-Letter-Code nicht mit dem Städtenamen in Verbindung zu bringen ist, z. B. für Berlin gelten folgende Flughafenkürzel: TXL und SXF.

Eine kleine Übersicht der wichtigsten Flughafenkürzel:
FRA: Frankfurt Rhein-Main Flughafen, DE
TXL: Tegel, Berlin, DE
SXF: Schönefeld, Berlin, DE
HAM: Hamburg, DE
HAJ: Hannover, DE
DUS: Düsseldorf, DE
CGN: Köln/Bonn, DE
STR: Stuttgart, DE
MUC: München, DE
NUE: Nürnberg, DE
LHR: London Heathrow, UK
LGW: London Gatwick, UK
STN: London Stansted, UK
LCY: London City Airport, UK
CDG: Charles de Gaulle, Paris, FR
ORY: Orly Airport, Paris, FR
LYS: Lyon, FR
MRS: Marseille, FR
FCO: Fiumicino, Rom, IT
BLQ: Bologna, IT
CAG: Cagliari, Sardinien, IT
OLB: Olbia, Sardinien, IT
CTA: Catania, Sizilien, IT
PSA: Pisa, IT
RMI: Rimini, IT
TRN: Turin, IT
VCE: Venedig, IT
GOA: Genua, IT
MXP/LIN: Mailand, IT
SUF: Lamezia Terme, Calabrien, IT
BDS: Brindisi, Apulien, IT
FLR: Florenz, IT
NAP: Neapel, IT
IST: Istanbul, TK
AYT: Antalya, TK
MAD: Madrid, SP
PMI: Palma de Mallorca, Balearen, SP
LPA: Las Palmas, Kanaren, SP
TFS: Teneriffa, Kanaren, SP
FUE: Puerto del Rosario, Fuerteventura, SP
LIS: Lisabon, Portugal, PT
AUH: Abu Dhabi, Vereinigte Arabische Emirate
DXB: Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
RTK: Ras al-Kaymah, Vereinigte Arabische Emirate
SHJ: Sharjah, Vereinigte Arabische Emirate
CAI: Kairo, Ägypten
ALY: Alexandria, Ägypten
LXR: Luxor, Ägypten
JFK: John F. Kennedy Airport, New York, US
LGA: La Guardia Airport, New York, US
EWR: New Jersey, New York, US
LAX: Los Angeles, US
MIA: Miami, US

3. Was ist der Unterschied zwischen einem Direktflug und einem Non-Stop-Flug?

Ein Direktflug ist ein Flug zwischen zwei Orten, bei dem möglicherweise eine Zwischenlandung stattfinden kann, z.B. Frankfurt - Portland (USA) mit Zwischenlandung in Denver. Bei Zwischenlandungen wird in der Regel nur aufgetankt, dann fliegt das Flugzeug weiter.

Ein Non-Stop-Flug hingegen ist ein Flug von einem Ort zum anderen ohne Zwischenlandung, z.B. Frankfurt - New York.

Bei Umsteigeverbindungen gibt es einen oder mehrere Zwischenstopps, bei denen das Flugzeug gewechselt werden muss, z.B. Hamburg - Frankfurt - Singapur.

4. Wie sind die angegebenen Flugzeiten zu verstehen?

Bei den angegebenen Zeiten handelt es sich generell um Ortszeiten des jeweiligen Flughafens. Hinweis: Flugplanänderungen bleiben ausdrücklich vorbehalten!

5. Kann ich einen Flug reservieren?

Nein, es sind keine Flugreservierungen ohne verbindliche Buchung möglich.

6. Muss ich meinen Flug rückbestätigen lassen?

Sie sollten sich immer, spätestens 48 Stunden vor Ihrem Hin – bzw. Rückflug, Ihren Flug bei der jeweiligen Fluggesellschaft rückbestätigen lassen.
Für den Rückflug möchten wir Sie bitten, die entsprechende Telefonnummer direkt bei der Fluggesellschaft schon bei Check-In oder bei Ihrer Ankunft im Reiseland zu erfragen.

7. Handelt es sich bei der Buchung um verbindliche Flugzeiten?

Flugzeiten gelten generell als unverbindlich, da diese durch den jeweiligen Reiseveranstalter auch kurzfristig noch geändert werden können.
Hinweis: Flugplanänderungen bleiben ausdrücklich vorbehalten!

8. Ist es möglich eine Sitzplatzreservierung vorzunehmen?

Während des Buchungsprozesses bei JT Touristik ist es leider nicht möglich, eine Sitzplatzreservierung vorzunehmen. Selbstverständlich haben Sie nach der Buchung die Möglichkeit unser Servicecenter unter 0180 50 55 559 (0,14 €/Min. dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min. aus Mobilfunknetzen) von

Öffnungszeiten Service Center
Montag bis Freitag 09.00 - 20.00 Uhr
Samstag, Sonn- und Feiertage 12.00 - 20.00 Uhr

telefonisch oder unter service@jt.de per E-Mail zu kontaktieren.

Wir nehmen Ihre Reservierung gern auf. Bitte beachten Sie, dass Sitzplatzreservierungen der Fluggesellschaften grundsätzlich als unverbindliche Kundenwünsche behandelt werden. Eine Garantie können wir Ihnen leider nicht geben.

9. Ab welchem Alter gilt ein Baby als Kind?

Die meisten Fluggesellschaften bezeichnen Kleinkinder bis zum Alter von 23 Monaten als Baby. Babys müssen auf dem Schoß der Mutter oder des Vaters mitreisen, sie haben keinen Anspruch auf einen Sitzplatz. Babys fliegen in den meisten Fällen kostenlos oder zahlen etwa 10% des Tarifs. Ab dem 2. Geburtstag zahlen Kinder den Kindertarif. Dann haben Sie Anspruch auf einen Sitzplatz. Der Kindertarif gilt meistens bis einschließlich elf Jahren. Ab dem 12. Geburtstag wird ein Kind als Erwachsener angesehen und muss voll zahlen. JT Touristik akzeptiert keine allein reisenden Kinder.

10. Wie buche ich einen Flug für ein Baby?

Geben Sie einfach die Anzahl der reisenden Personen und das Alter der Kinder zum Reisebeginn ein. Im weiteren Verlauf der Buchung geben Sie den Namen und Alter des mitreisenden Babys ein. Als Babys gelten bei den meisten Fluggesellschaften Kinder, die bis zum Ende der Reise weniger als zwei Jahre alt sind. Bitte beachten Sie, dass Babys keinen Sitzplatzanspruch haben, sondern auf dem Schoß der Eltern mitreisen.

11. Kann ich eine Namensänderung vornehmen?

Grundsätzlich ist eine Namensänderung möglich. Allerdings fallen für eine Namensänderung in der Regel Gebühren an. Hierfür beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

12. Wann muss ich spätestens einchecken?

Bitte finden Sie sich spätestens 2 Stunden vor Abflug am Check-In-Schalter ein. Wir weisen auch daraufhin, das dies von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft und in Abhängigkeit von Flughafen und Flugziel abweichen kann. Wir empfehlen Ihnen dringend diese Zeiten einzuhalten, da Sie sonst Ihren Anspruch auf Beförderung verlieren können.

13. Wie funktioniert der Check-In mit meinem E-Ticket?

Mit einem E-Ticket können Sie am Flughafen viel Zeit sparen: Sie können, wenn vorhanden, einen Check-In-Automaten Ihrer Airline nutzen und sich in wenigen Minuten Ihre Bordkarte selbst ausdrucken. Nutzen Sie einfach den bei der Buchung ausgewählten Identifikationsnachweis (je nach Fluggesellschaft: Kreditkartennummer, Vielfliegernummer, bei Lufthansa auch EC-Karte). Sollten Sie Probleme beim Einchecken am Automaten haben, hilft Ihnen das Bodenpersonal Ihrer Fluggesellschaft gerne weiter. Wenn Sie Gepäck aufgeben oder einfach lieber am Schalter einchecken möchten, brauchen Sie dort nur Ihren Ausweis und Ihre Buchungsbestätigung vorzulegen, um Ihre Bordkarte zu erhalten. Einige Airlines bieten sogar für Reisende mit aufzugebendem Gepäck einen Check-In-Automaten, an dem Sie auch Ihre Gepäckanhänger selbst ausdrucken können. Anschließend geben Sie das Gepäck dann selbst am Gepäckannahmeschalter ab. Bei einigen Fluggesellschaften können Sie mit einem E-Ticket auch online, telefonisch oder per SMS einchecken. Mehr Informationen dazu finden Sie auf der Homepage der jeweiligen Fluggesellschaft. Sie können aber auch direkt am Check-In-Schalter gegen Vorlage Ihres Reisepasses/Ausweises und Ihres Flugbuchungscodes Ihre Bordkarten erhalten.

Umbuchungen / Stornierungen

Bezahlung

1. Wie und wann ist die gebuchte Reise zu bezahlen?

Folgende Bezahlungsarten werden angeboten: Bezahlung per Lastschrift (in der Regel nur von deutschen Bankkonten, bis 45 Tage vor Abreise möglich) - Bezahlung per Kreditkarte - Bezahlung per Überweisung. Generell werden Ihnen schon bei der Buchung Ihrer Reise die jeweils möglichen Zahlungsarten, im Unterpunkt „Zahlungsarten“ des Buchungsformulars angezeigt. Wird für eine der genannten Zahlungsarten eine Gebühr erhoben, so finden Sie diesen Hinweis im Buchungsformular direkt unter der jeweiligen Zahlungsart. Weiterhin ist es möglich, die Zahlungsarten den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu entnehmen.

Bei langfristigen Buchungen ist mit Abschluss des Vertrags zunächst eine Anzahlung sofort fällig. Die Anzahlung beträgt 20% des Reisepreises. Der Restbetrag wird 4 Wochen vor Reiseantritt fällig.

2. Wie und wann werden kurzfristige Reisebuchungen gezahlt (ab 7 Tage vor Reiseantritt)?

Bei kurzfristigen Buchungen senden wir Ihnen per E-Mail ggf. per Fax alle notwendigen Informationen zur Zahlung Ihrer Reise.

Bei kurzfristigen Buchungen ist der Gesamtreisebetrag sofort nach Erhalt der Rechnung/Reisebestätigung fällig.

Sollte eine Tickethinterlegung am Flughafen erforderlich sein, erhalten Sie von uns alle notwendigen Hinterlegungsinformationen per E-Mail oder ggf. per Fax.
Die Flugdokumente werden Ihnen gegen Vorlage Ihres Reisepasses/Ausweises ausgehändigt.

3. Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:
- Visa
- Mastercard
- American Express

4. Ist meine Kreditkartennummer sicher?

Bei JT Touristik können Sie sich sicher fühlen, sowohl bei der Buchung als auch bei der Bezahlung. Die Sicherheit im Umgang mit sensiblen persönlichen Daten wie den Kreditkarteninformationen ist durch die SSL-Verschlüsselung gewährleistet. Dank der leistungsstarken Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Sockets Layer) sind alle Ihre Transaktionen geschützt. SSL verschlüsseln Kreditkartennummer, Name, Adresse, Telefonnummer usw., bevor sie über das Internet versandt werden.
Das SSL-Verschlüsselungsverfahren ist in den meisten gängigen Web-Browsern verfügbar. Wenn Ihr Browser keine sicheren Transaktionen unterstützt oder Sie keine Online-Transaktionen durchführen möchten, können Sie unser Serviceteam unter 0180 50 55 559 (0,14 €/Min. dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min. aus Mobilfunknetzen) anrufen von

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Montag bis Freitag 09.00 - 20.00 Uhr
Samstag, Sonn- und Feiertage 12.00 - 20.00 Uhr

5. Wie kann ich eine Rechnung erhalten, die auf den Namen meiner Firma ausgestellt ist?

Wenn Sie eine Rechnung auf den Namen Ihrer Firma wünschen, geben Sie bei der Buchung unter Name zusätzlich den Namen Ihrer Firma ein.

Reiseunterlagen

1. Was ist ein Hotelvoucher?

Bei einem Hotelvoucher handelt es sich um einen Hotelgutschein. Der Hotelvoucher gilt als Nachweis des gebuchten Hotels. In der Regel müssen Sie Ihren Hotelvoucher beim Check-In in Ihrem Hotel vorlegen.

2. Woraus bestehen meine Reiseunterlagen für eine Lastminute oder Pauschalreise?

Zu Ihren Reisunterlagen gehören:
- Flugschein (E-Tickets oder Papiertickets)
- Hotelvoucher
- Transfervoucher (falls Transfer laut Reiseprogramm gebucht ist.)

Wenn Ihre Unterlagen nicht rechtzeitig, also nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Servicecenter in Verbindung unter 0180 50 55 559 (0,14 €/Min. dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min. aus Mobilfunknetzen) von

Öffnungszeiten Service Center
Montag bis Freitag 09.00 - 20.00 Uhr
Samstag, Sonn- und Feiertage 12.00 - 20.00 Uhr

oder per E-Mail an service@jt.de .

3. Was ist ein Flugschein/E-Ticket und wie erhalte ich diese?

Ihre Flugtickets werden direkt nach Ihrer Buchung ausgestellt und nach Eingang der Zahlung per Post an Sie versandt. Für alle Buchungen, bei denen der Abflug innerhalb der nächsten sechs Werktage erfolgt, werden die Tickets per Express versandt oder am Flughafen hinterlegt!
Bei einem E-Ticket handelt es sich um ein elektronisches Ticket, welches direkt im Computersystem der jeweiligen Fluggesellschaft hinterlegt wird. Sie erhalten die jeweilige Bestätigung per E-Mail und können wie gehabt nach Ihrer Identifikation z.B. per Reisepass/Ausweis bei Ihrer Fluggesellschaft am Schalter einchecken. Dort erhalten Sie Ihre Bordkarte und können ohne das altbekannte Papierticket fliegen.

4. Was ist ein Sicherungsschein

Reiseveranstalter in Deutschland sind seit November 1994 verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern. Nach der verbindlichen Buchung Ihrer Reise erhalten Sie gemeinsam mit der Buchungsbestätigung/Rechnung einen Link zu Ihrem Sicherungsschein. Sollte also Ihr Reiseveranstalter vor oder während Ihrer Reise zahlungsunfähig werden, übernimmt eine Versicherungsgesellschaft oder ein Kreditinstitut den entstandenen Schaden. Somit werden bereits geleistete Zahlungen, die durch den Konkurs ausgefallen sind, sowie weitere Aufwendungen, die Ihnen gegebenenfalls durch die selbst zu organisierende Rückreise entstehen, zurückerstattet. Es ist sehr wichtig und empfehlenswert, den Sicherungsschein in den Urlaub mitzunehmen.

5. Wann und auf welchem Weg erhalte ich die Reiseunterlagen?

Für Ihre Buchungen erhalten Sie in der Regel nach zwischen 2 bis 7 Tagen eine verbindliche Buchungsbestätigung/Rechnung und den Sicherungsschein. Hier sind noch einmal die Fristen und die Höhe der jeweiligen Zahlung (Anzahlung und Restzahlung) aufgeführt. Spätestens 7 Tage vor Abreise erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen.

Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, informieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice telefonisch unter 0180 50 55 559 (0,14 €/Min. dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min. aus Mobilfunknetzen) von

Öffnungszeiten Service Center
Montag bis Freitag 09.00 - 20.00 Uhr
Samstag, Sonn- und Feiertage 12.00 - 20.00 Uhr

oder per E-Mail an service@jt.de

Bei kurzfristigen Buchungen (ab 7 Tage vor Reiseantritt) senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen für die Bezahlung der Reise sowie die Reiseanmeldung zu. Somit erhalten Sie die notwendige Bankverbindung für die Bezahlung der Reise, bzw. Informationen über weitere Zahlungsmöglichkeiten. Teilweise werden die Reiseunterlagen am Flughafen für Sie hinterlegt. Sie erhalten dann die Unterlagen gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbelegs bzw. der Bezahlung vor Ort.

6. Wie werden Tickets im Ausland zugestellt?

Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie i.d.R. per E-Mail. Papierflugtickets werden per Post zugestellt. Bei kurzfristigen Buchungen werden Ihre Reiseunterlagen meistens am Flughafenschalter hinterlegt.

7. Was muss ich tun, wenn ich einen Fehler auf meinen Tickets festgestellt habe?

Sie haben einen Fehler auf Ihren Reiseunterlagen festgestellt oder Ihre Buchungsdaten weichen von denen auf Ihrer Buchungsbestätigung ab, dann kontaktieren Sie bitte unser Servicecenter telefonisch unter 0180 50 55 559 (0,14 €/Min. dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min. aus Mobilfunknetzen) von

Öffnungszeiten Service Center
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Samstag, Sonn- und Feiertage 12.00 - 20.00 Uhr

oder per E-Mail an service@jt.de .

8. Wie kann ich reagieren, wenn meine Reiseunterlagen nicht rechtzeitig bei mir ankommen?

Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, überprüfen Sie bitte zuerst den Ausgang Ihrer Zahlung und informieren Sie dann bitte so schnell wie möglich unser Servicecenter unter 0180 50 55 559 (0,14 €/Min. dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min. aus Mobilfunknetzen) von

Öffnungszeiten Service Center
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Samstag, Sonn- und Feiertage 12.00 - 20.00 Uhr

oder per E-Mail an service@jt.de .

Unser Servicecenter wird Sie dann über die nächsten Schritte informieren, wie Sie Ihre Reiseunterlagen noch rechtzeitig erhalten.

9. Was kann ich tun, wenn ich mein Papierticket verloren habe?

Bei Verlust eines Papiertickets ist es häufig möglich, gegen ein Entgelt Ersatzdokumente ausstellen zu lassen. Bitte nehmen Sie Kontakt auf mit unserem Servicecenter unter 0180 50 55 559 (0,14 €/Min. dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min. aus Mobilfunknetzen).

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oder per E-Mail an service@jt.de .

Sollten Ihnen die Dokumente an Ihrem Urlaubsort gestohlen werden, wenden Sie sich bitte umgehend an die Reiseleitung Ihres Veranstalters vor Ort.

Reise

Beanstandungen

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