FAQ

Unser Kundenservice steht Ihnen täglich zur Verfügung:

Geschäftszeiten:
Täglich von 09.00 - 20.00 Uhr (auch an Sonn- und Feiertagen)

T: 030 8877870
F: 030 88 77 87 10
E-Mail: service@jt.de
Web: www.jt.de

HP = Halbpension
VP = Vollpension
AI = All Inklusive
Ü = Übernachtung
Ü F = Übernachtung + Frühstück
DZ = Doppelzimmer
EZ = Einzelzimmer
AP = Appartement
SU = Suite
ST = Studio
BU = Bungalow
MW = Mietwagen
MB = Meerblick

HALBPENSION
In der Halbpension sind i.d.R. Frühstück und Abendessen inbegriffen.

VOLLPENSION
In der Vollpension sind Frühstück, Mittag- und Abendessen inbegriffen.

ALL INKLUSIVE
Im All Inklusive-Angebot sind i.d.R. Frühstück, Mittagessen, ein Nachmittagssnack, ein Abendessen sowie alle nichtalkoholischen und landestypischen alkoholischen Getränke enthalten. Weiterführende Informationen können Sie der jeweiligen Angebotsseite entnehmen.

Bitte stellen Sie vor Reiseantritt sicher, dass Sie einen gültigen Reisepass/Personalausweis und gegebenenfalls ein aktuelles Visum besitzen sowie die Gesundheitsanforderungen (z.B. Impfungen) für Ihre Reise erfüllen.

Länderspezifische Informationen finden Sie auf der Website des Auswärtigen Amtes (www.auswaertigesamt.de/www/de/laenderinfos/index_html) und auf der Website des Reisemedizinischen Zentrums des Hamburger Tropeninstituts (www.gesundes-reisen.de).

Abschließende und verbindliche Auskünfte zu Einreisebestimmungen können nur die zuständigen Botschaften und Konsulate der jeweiligen Staaten erteilen.

JT Touristik ist Ihr Online-Reiseveranstalter, bei dem Sie 24 Stunden am Tag, also rund um die Uhr, Ihre Reise online buchen können.
Zusätzlich steht Ihnen täglich unser Servicecenter T: 030 8877870 für telefonische Buchungen zur Verfügung.

Geschäftszeiten:
Täglich von 09.00 - 20.00 Uhr (auch an Sonn- und Feiertagen)

Ja sowie im Internet, in unseren Partner-Reisebüros und per Fax/E-Mail. Telefonisch stehen wir für Ihnen gerne für Fragen und Angebote unter folgender Telefonnummer zur Verfügung. T: 030 8877870.

Geschäftszeiten:
Täglich von 09.00 - 20.00 Uhr (auch an Sonn- und Feiertagen)

Flugzeiten gelten generell als unverbindlich, da diese durch den jeweiligen Anbieter auch kurzfristig noch geändert werden können. Das Service-Center von JT Touristik wird Sie allerdings rechtzeitig über Flugzeitänderungen informieren.

Es besteht immer wieder die Möglichkeit, dass sich nach Ihrer Buchung Änderungen ergeben, die uns z.B. die Fluggesellschaft mitteilt. Änderungen der Flugzeiten Ihrer Reise seien hier als Beispiel genannt. Um Sie so schnell wie möglich über diese Veränderungen informieren zu können, benötigen wir Ihre Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können. Sollten uns die Änderungen bereits langfristig im Vorhinein bekannt werden, so informieren wir Sie selbstverständlich per E-Mail.

Ja, Kunden aus folgenden Ländern können bei JT Touristik eine Reise online buchen
(Bitte beachten Sie die Länderaufzählungen im Buchungsformular (Angaben des Reiseanmelders):

- Belgien
- Bulgarien
- Deutschland
- Dänemark
- Estland
- Finnland
- Frankreich
- Griechenland
- Großbritannien
- Island
- Italien
- Kroatien
- Lettland
- Lichtenstein
- Litauen
- Luxemburg
- Malta
- Niederlande
- Norwegen
- Österreich
- Polen
- Portugal
- Rumänien
- Serbien
- Schweden
- Schweiz
- Slowakei
- Slowenien
- Spanien
- Tschechien
- Ungarn
- Zypern

Bitte wenden Sie sich an unser Servicecenter, um Bezahlart sowie den Versand der Reiseunterlagen zu klären, die sich bei Buchungen aus dem Ausland unterscheiden können.

Unser Servicecenter steht Ihnen unter folgender Telefonnummer zur Verfügung: 030 8877870.

Geschäftszeiten:
Täglich von 09.00 - 20.00 Uhr (auch an Sonn- und Feiertagen)

Nein, eine Vorreservierung ist nicht möglich.

Aufgrund einer vorübergehenden Überbelastung der Reservierungssysteme werden Ihnen zeitweise Reisepläne von Fluggesellschaften angezeigt, die nicht mehr verfügbar sind. In solchen Fällen informieren wir Sie gerne unter 030 8877870.

Geschäftszeiten:
Täglich von 09.00 - 20.00 Uhr (auch an Sonn- und Feiertagen)

Ja, Sie haben die Möglichkeit nur als Reiseanmelder eine Reise für weitere Personen zu buchen! Dazu füllen Sie als Reiseanmelder (Rechnungsempfänger) Ihren Namen, Ihre Anschrift und die vorgesehenen Pflichtfelder auf dem Buchungsformular aus. Unter dem Punkt „Angaben zu den Reisenden“ tragen Sie aber dann die Namen der jeweiligen Reisenden ein, für die die Reise bestimmt ist.

Hinweis: Als Vertragspartner für den Reisevermittler tritt der Reisanmelder für alle Reiseteilnehmer auf. Er ist auch für die finanzielle Abwicklung verantwortlich.

Klicken Sie auf den Button buchen!
Bitte geben Sie oben Ihren gewünschten Reisezeitraum ein.
Im Feld "Anzahl Reiseteilnehmer" geben Sie die Anzahl aller Reisenden ein.
Im Block darunter sehen Sie die verschiedenen Unterkunftsarten. Hier können Sie mehrere Felder ausfüllen, wenn Sie z.B. ein Doppelzimmer und ein Einzelzimmer benötigen, geben Sie in den jeweiligen Feldern jeweils eine "1" ein.

Drücken Sie dann auf "Verfügbarkeit".
Wenn die von Ihnen gewünschten Zimmer im eingegebenen Reisezeitraum verfügbar sind, sehen Sie die jeweiligen Preise und können mit "weiter zur Buchung" einen Schritt weiter zur Buchung gehen.

Sie können aber auch die Daten der Zimmer usw. oben ändern und erneut die Verfügbarkeit anfragen.

Wenn Sie eine Reise für mehrere Personen in verschiedenen Zimmertypen buchen möchten, erstellt Ihnen unser Servicecenter gerne eine ein individuelles Angebot.

Bitte nehmen Sie Kontakt auf mit unserem Servicecenter unter 030 8877870.

Geschäftszeiten:
Täglich von 09.00 - 20.00 Uhr (auch an Sonn- und Feiertagen)

oder per E-Mail unter service@jt.de .

Wenn Sie nach 48 Stunden noch keine Buchungsbestätigung/Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter. Sie erreichen uns unter Tel: 030 8877870 während unserer Geschäftszeiten.

Geschäftszeiten:
Täglich von 09.00 - 20.00 Uhr (auch an Sonn- und Feiertagen)

Wenn eine Reise auf Anfrage buchbar ist, senden wir Ihnen eine Online- Reiseanmeldebestätigung. Die Reise wird erst zur Festbuchung, wenn der Veranstalter diese bestätigt.

Nach Abschluss der Buchung sehen Sie sofort eine Bestätigung auf Ihrem Bildschirm. Dort werden alle einzelnen Angaben Ihrer Reisebuchung angezeigt. Sie erhalten außerdem nach der Online-Buchung eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer und den Reiseangaben.

Sie sollten sich die Buchungsnummer notieren für den Fall, dass Sie sich vor Ihrer Abreise mit uns in Verbindung setzen möchten, und sich diese E-Mail möglichst ausdrucken.

Wenn Sie Fragen zur Buchung haben, können Sie einfach auf die Bestätigungs-E-Mail antworten. Unser Servicecenter setzt sich dann mit Ihnen umgehend in Verbindung.

Falls Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst in Ihrem E-Mail-Programm, ob eine Anti-Spam-Funktion angeschaltet ist und die Bestätigungs-E-Mail als Spam oder Junk in einen anderen Ordner verschoben wurde.

Falls Sie danach immer noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, schicken Sie uns eine E-Mail mit folgenden Informationen: die Buchungsreferenznummer, das Abflugsdatum und Ihre E-Mail-Adresse sowie die Namen der Reisenden. Wir werden Ihnen dann umgehend eine Bestätigungs-E-Mail zusenden.

Sie erreichen unser Servicecenter telefonisch unter der Nummer 030 8877870 oder per E-Mail unter service@jt.de.

Geschäftszeiten:
Täglich von 09.00 - 20.00 Uhr (auch an Sonn- und Feiertagen)

Es handelt sich immer um Preise pro Person.

Die EU hat eine Liste mit Fluggesellschaften vorgelegt, die sie als unsicher einstuft und denen daher der Betrieb im europäischen Luftraum untersagt ist. Keine dieser Fluggesellschaften wird von JT Touristik angeboten.

Eine Übersicht dieser Airlines finden Sie hier:
ec.europa.eu/transport/air-ban/list_de.htm

Das Flughafenkürzel oder der so genannte IATA 3-Letter-Code ist das offizielle von der IATA (International Airline Transport Association) bestimmte Kürzel eines Flughafens. Für den Frankfurter Rhein-Main Flughafen z.B. ist FRA das Flughafenkürzel. Dieses Kürzel ist nicht immer leicht zu erkennen, weil manche sich nach dem Namen des Flughafens richten, z. B. FCO für den Flughafen Fiumicino in Rom. Falls es an einem Reiseziel mehrere Flughäfen gibt, kommt es vor, dass der 3-Letter-Code nicht mit dem Städtenamen in Verbindung zu bringen ist, z. B. für Berlin gelten folgende Flughafenkürzel: TXL und SXF.

Eine kleine Übersicht der wichtigsten Flughafenkürzel:
FRA: Frankfurt Rhein-Main Flughafen, DE
TXL: Tegel, Berlin, DE
SXF: Schönefeld, Berlin, DE
HAM: Hamburg, DE
HAJ: Hannover, DE
DUS: Düsseldorf, DE
CGN: Köln/Bonn, DE
STR: Stuttgart, DE
MUC: München, DE
NUE: Nürnberg, DE
LHR: London Heathrow, UK
LGW: London Gatwick, UK
STN: London Stansted, UK
LCY: London City Airport, UK
CDG: Charles de Gaulle, Paris, FR
ORY: Orly Airport, Paris, FR
LYS: Lyon, FR
MRS: Marseille, FR
FCO: Fiumicino, Rom, IT
BLQ: Bologna, IT
CAG: Cagliari, Sardinien, IT
OLB: Olbia, Sardinien, IT
CTA: Catania, Sizilien, IT
PSA: Pisa, IT
RMI: Rimini, IT
TRN: Turin, IT
VCE: Venedig, IT
GOA: Genua, IT
MXP/LIN: Mailand, IT
SUF: Lamezia Terme, Calabrien, IT
BDS: Brindisi, Apulien, IT
FLR: Florenz, IT
NAP: Neapel, IT
IST: Istanbul, TK
AYT: Antalya, TK
MAD: Madrid, SP
PMI: Palma de Mallorca, Balearen, SP
LPA: Las Palmas, Kanaren, SP
TFS: Teneriffa, Kanaren, SP
FUE: Puerto del Rosario, Fuerteventura, SP
LIS: Lisabon, Portugal, PT
AUH: Abu Dhabi, Vereinigte Arabische Emirate
DXB: Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
RTK: Ras al-Kaymah, Vereinigte Arabische Emirate
SHJ: Sharjah, Vereinigte Arabische Emirate
CAI: Kairo, Ägypten
ALY: Alexandria, Ägypten
LXR: Luxor, Ägypten
JFK: John F. Kennedy Airport, New York, US
LGA: La Guardia Airport, New York, US
EWR: New Jersey, New York, US
LAX: Los Angeles, US
MIA: Miami, US

Ein Direktflug ist ein Flug zwischen zwei Orten, bei dem möglicherweise eine Zwischenlandung stattfinden kann, z.B. Frankfurt - Portland (USA) mit Zwischenlandung in Denver. Bei Zwischenlandungen wird in der Regel nur aufgetankt, dann fliegt das Flugzeug weiter.

Ein Non-Stop-Flug hingegen ist ein Flug von einem Ort zum anderen ohne Zwischenlandung, z.B. Frankfurt - New York.

Bei Umsteigeverbindungen gibt es einen oder mehrere Zwischenstopps, bei denen das Flugzeug gewechselt werden muss, z.B. Hamburg - Frankfurt - Singapur.

Bei den angegebenen Zeiten handelt es sich generell um Ortszeiten des jeweiligen Flughafens. Hinweis: Flugplanänderungen bleiben ausdrücklich vorbehalten!

Nein, es sind keine Flugreservierungen ohne verbindliche Buchung möglich.

Sie sollten sich immer, spätestens 48 Stunden vor Ihrem Hin – bzw. Rückflug, Ihren Flug bei der jeweiligen Fluggesellschaft rückbestätigen lassen.

Für den Rückflug möchten wir Sie bitten, die entsprechende Telefonnummer direkt bei der Fluggesellschaft schon bei Check-In oder bei Ihrer Ankunft im Reiseland zu erfragen.

Flugzeiten gelten generell als unverbindlich, da diese durch den jeweiligen Reiseveranstalter auch kurzfristig noch geändert werden können.

Hinweis: Flugplanänderungen bleiben ausdrücklich vorbehalten!

Während des Buchungsprozesses bei JT Touristik ist es leider nicht möglich, eine Sitzplatzreservierung vorzunehmen. Selbstverständlich haben Sie nach der Buchung die Möglichkeit unser Servicecenter unter 030 8877870 telefonisch oder unter service@jt.de per E-Mail zu kontaktieren.

Geschäftszeiten:
Täglich von 09.00 - 20.00 Uhr (auch an Sonn- und Feiertagen)

Wir nehmen Ihre Reservierung gern auf. Bitte beachten Sie, dass Sitzplatzreservierungen der Fluggesellschaften grundsätzlich als unverbindliche Kundenwünsche behandelt werden. Eine Garantie können wir Ihnen leider nicht geben.

Die meisten Fluggesellschaften bezeichnen Kleinkinder bis zum Alter von 23 Monaten als Baby. Babys müssen auf dem Schoß der Mutter oder des Vaters mitreisen, sie haben keinen Anspruch auf einen Sitzplatz. Babys fliegen in den meisten Fällen kostenlos oder zahlen etwa 10% des Tarifs. Ab dem 2. Geburtstag zahlen Kinder den Kindertarif. Dann haben Sie Anspruch auf einen Sitzplatz. Der Kindertarif gilt meistens bis einschließlich elf Jahren. Ab dem 12. Geburtstag wird ein Kind als Erwachsener angesehen und muss voll zahlen. JT Touristik akzeptiert keine allein reisenden Kinder.

Geben Sie einfach die Anzahl der reisenden Personen und das Alter der Kinder zum Reisebeginn ein. Im weiteren Verlauf der Buchung geben Sie den Namen und Alter des mitreisenden Babys ein. Als Babys gelten bei den meisten Fluggesellschaften Kinder, die bis zum Ende der Reise weniger als zwei Jahre alt sind. Bitte beachten Sie, dass Babys keinen Sitzplatzanspruch haben, sondern auf dem Schoß der Eltern mitreisen.

Grundsätzlich ist eine Namensänderung möglich. Allerdings fallen für eine Namensänderung in der Regel Gebühren an. Hierfür beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte finden Sie sich spätestens 2 Stunden vor Abflug am Check-In-Schalter ein. Wir weisen auch daraufhin, das dies von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft und in Abhängigkeit von Flughafen und Flugziel abweichen kann. Wir empfehlen Ihnen dringend diese Zeiten einzuhalten, da Sie sonst Ihren Anspruch auf Beförderung verlieren können.

Mit einem E-Ticket können Sie am Flughafen viel Zeit sparen: Sie können, wenn vorhanden, einen Check-In-Automaten Ihrer Airline nutzen und sich in wenigen Minuten Ihre Bordkarte selbst ausdrucken. Nutzen Sie einfach den bei der Buchung ausgewählten Identifikationsnachweis (je nach Fluggesellschaft: Kreditkartennummer, Vielfliegernummer, bei Lufthansa auch EC-Karte). Sollten Sie Probleme beim Einchecken am Automaten haben, hilft Ihnen das Bodenpersonal Ihrer Fluggesellschaft gerne weiter. Wenn Sie Gepäck aufgeben oder einfach lieber am Schalter einchecken möchten, brauchen Sie dort nur Ihren Ausweis und Ihre Buchungsbestätigung vorzulegen, um Ihre Bordkarte zu erhalten. Einige Airlines bieten sogar für Reisende mit aufzugebendem Gepäck einen Check-In-Automaten, an dem Sie auch Ihre Gepäckanhänger selbst ausdrucken können. Anschließend geben Sie das Gepäck dann selbst am Gepäckannahmeschalter ab. Bei einigen Fluggesellschaften können Sie mit einem E-Ticket auch online, telefonisch oder per SMS einchecken. Mehr Informationen dazu finden Sie auf der Homepage der jeweiligen Fluggesellschaft. Sie können aber auch direkt am Check-In-Schalter gegen Vorlage Ihres Reisepasses/Ausweises und Ihres Flugbuchungscodes Ihre Bordkarten erhalten.

Sie können jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Der Rücktritt ist unverzüglich gegenüber JT oder dem buchenden Reisebüro anzuzeigen. In Ihrem eigenen Interesse und zur Vermeidung von Missverständnissen empfehlen wir Ihnen dringend, den Rücktritt schriftlich (E-Mail, Post oder Fax) zu erklären.
Die jeweils entstehenden Umbuchungs- bzw. Stornierungsgebühren entnehmen Sie bitte unseren AGB.

Buchungen, deren Stornierung am Buchungstag (Kalendertag der Buchung) bis 20 Uhr bei der JT Touristik GmbH eingeht, werden kostenfrei storniert. Die Stornierung muss schriftlich am Buchungstag bis 20 Uhr erfolgen. Hierzu senden Sie bitte eine E-Mail an: service@jt.de oder ein Fax an: 030 88 77 87 10. Nach dem Buchungstag gelten die Stornobedingungen nach unseren AGB.

Der Reisepreis kann per Überweisung, Lastschrift (nur deutsches Konto möglich) oder Kreditkarte bezahlt werden.

Rechnung/Reisebestätigung sowie Sicherungsschein werden grundsätzlich per E-Mail versandt. Falls keine E-Mail-Adresse vorhanden sein sollte, werden die Unterlagen per Fax oder per Post versandt. Ein Sicherungsschein wird nicht bei Buchung einer Einzelleistung versendet z.B. „Nur-Hotel“ Buchung mit Eigenanreise oder „Nur-Flug“ Buchung.

Die Bezahlung der Reiseleistungen erfolgt direkt an JT, auch wenn die Buchung über ein Reisebüro erfolgt ist. Sämtliche Zahlungen sind unter Angabe der auf der Rechnung/Reisebestätigung ersichtlichen Buchungsnummer ausschließlich an die dort genannte Kontoverbindung zu leisten.

Bei Zahlungen per Überweisung/ Lastschrift oder Kreditkarte (MasterCard/VISA/American Express) ist nach Erhalt der Rechnung/ Reisebestätigung und Aushändigung des Sicherungsscheines eine Anzahlung in Höhe von 35% des Reisepreises, mindestens jedoch 50,00 Euro pro Reiseteilnehmer, sofort fällig. Die Anzahlung wird auf den Reisepreis angerechnet. Die Restzahlung, abzüglich geleisteter Anzahlung ist spätestens 45 Tage vor Reiseantritt zu leisten. Bei Zahlung mit Kreditkarte oder Lastschrift wird die Anzahlung,  sowie der Restbetrag automatisch zu dem jeweiligen Fälligkeitstermin Ihrem Kreditkarten-  bzw. Bankkonto belastet.

Bei Zahlung mit Kreditkarte fällt zusätzlich zum angezeigten Reisepreis bis 2000,00 Euro eine Kreditkartengebühr von 15,00 Euro pro Buchung an. Ab einem Reisepreis von 2001,00 Euro werden 20,00 Euro pro Buchung fällig. Gleichfalls bitten wir Sie eventuelle Zahlungslimits Ihrer Kreditkarte zu beachten, damit die Zahlung fristgerecht erfolgen kann.

Nach erfolgter Bezahlung des Gesamtreisepreises senden wir Ihnen die Reiseunterlagen spätestens eine Woche vor Reisebeginn zu.

Bei Buchungen ab 45 Tagen vor Reiseantritt ist der Gesamtbetrag sofort fällig.

Im Fall der nicht fristgerechten oder vollständigen Zahlung bzw. Anzahlung oder Restzahlung behält sich JT nach Mahnung mit Fristsetzung vor, ihr Zurückbehaltungsrecht auszuüben bzw. im Falle eines die Reiseleistung nicht nur unerheblich betreffenden Zahlungsrückstandes Rücktritt zu erklären und Schadensersatz gemäß Ziffer 6.2 zu verlangen.

Bei Buchungen innerhalb 45 Tagen vor Reiseantritt kann die Rechnung nur per Überweisung oder Kreditkarte (15,00 Euro Gebühr pro Buchung bei einem Reisepreis bis 2000,00 Euro; 20,00 Euro Gebühr pro Buchung bei einem Reisepreis ab 2001,00 Euro) bezahlt werden.

Ab der ersten Mahnung berechnen wir für jede weitere Mahnung eine Gebühr von 5,00 Euro.

Bei kurzfristigen Buchungen senden wir Ihnen per E-Mail ggf. per Fax alle notwendigen Informationen zur Zahlung Ihrer Reise.

Bei kurzfristigen Buchungen (ab 7 Tagen vor Reiseantritt) kann die Rechnung nur per Überweisung oder Kreditkarte (15,00 Euro Gebühr pro Buchung bei einem Reisepreis bis 2000,00 Euro; 20,00 Euro Gebühr pro Buchung bei einem Reisepreis ab 2001,00 Euro) bezahlt werden.

Sollte eine Tickethinterlegung am Flughafen erforderlich sein, erhalten Sie von uns alle notwendigen Hinterlegungsinformationen per E-Mail oder ggf. per Fax.
Die Flugdokumente werden Ihnen gegen Vorlage Ihres Reisepasses/Ausweises ausgehändigt.

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:
- Visa
- Mastercard
- American Express

Bei JT Touristik können Sie sich sicher fühlen, sowohl bei der Buchung als auch bei der Bezahlung. Die Sicherheit im Umgang mit sensiblen persönlichen Daten wie den Kreditkarteninformationen ist durch die SSL-Verschlüsselung gewährleistet. Dank der leistungsstarken Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Sockets Layer) sind alle Ihre Transaktionen geschützt. SSL verschlüsseln Kreditkartennummer, Name, Adresse, Telefonnummer usw., bevor sie über das Internet versandt werden.

Das SSL-Verschlüsselungsverfahren ist in den meisten gängigen Web-Browsern verfügbar. Wenn Ihr Browser keine sicheren Transaktionen unterstützt oder Sie keine Online-Transaktionen durchführen möchten, können Sie unser Serviceteam unter 030 8877870 anrufen.

Geschäftszeiten:
Täglich von 09.00 - 20.00 Uhr (auch an Sonn- und Feiertagen)

Wenn Sie eine Rechnung auf den Namen Ihrer Firma wünschen, geben Sie bei der Buchung unter Name zusätzlich den Namen Ihrer Firma ein.

Bei einem Hotelvoucher handelt es sich um einen Hotelgutschein. Der Hotelvoucher gilt als Nachweis des gebuchten Hotels. In der Regel müssen Sie Ihren Hotelvoucher beim Check-In in Ihrem Hotel vorlegen.

Zu Ihren Reisunterlagen gehören:
- Flugschein (E-Tickets oder Papiertickets)
- Hotelvoucher
- Transfervoucher (falls Transfer laut Reiseprogramm gebucht ist.)

Wenn Ihre Unterlagen nicht rechtzeitig, also nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Servicecenter in Verbindung unter 030 8877870.

Geschäftszeiten:
Täglich von 09.00 - 20.00 Uhr (auch an Sonn- und Feiertagen)

oder per E-Mail unter service@jt.de .

Ihre Flugtickets werden direkt nach Ihrer Buchung ausgestellt und nach Eingang der Zahlung per Post an Sie versandt. Für alle Buchungen, bei denen der Abflug innerhalb der nächsten sechs Werktage erfolgt, werden die Tickets per Express versandt oder am Flughafen hinterlegt!

Bei einem E-Ticket handelt es sich um ein elektronisches Ticket, welches direkt im Computersystem der jeweiligen Fluggesellschaft hinterlegt wird. Sie erhalten die jeweilige Bestätigung per E-Mail und können wie gehabt nach Ihrer Identifikation z.B. per Reisepass/Ausweis bei Ihrer Fluggesellschaft am Schalter einchecken. Dort erhalten Sie Ihre Bordkarte und können ohne das altbekannte Papierticket fliegen.

Reiseveranstalter in Deutschland sind seit November 1994 verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern. Nach der verbindlichen Buchung Ihrer Reise erhalten Sie gemeinsam mit der Buchungsbestätigung/Rechnung einen Link zu Ihrem Sicherungsschein. Sollte also Ihr Reiseveranstalter vor oder während Ihrer Reise zahlungsunfähig werden, übernimmt eine Versicherungsgesellschaft oder ein Kreditinstitut den entstandenen Schaden. Somit werden bereits geleistete Zahlungen, die durch den Konkurs ausgefallen sind, sowie weitere Aufwendungen, die Ihnen gegebenenfalls durch die selbst zu organisierende Rückreise entstehen, zurückerstattet. Es ist sehr wichtig und empfehlenswert, den Sicherungsschein in den Urlaub mitzunehmen.

Für Ihre Buchungen erhalten Sie in der Regel nach zwischen 2 bis 7 Tagen eine verbindliche Buchungsbestätigung/Rechnung und den Sicherungsschein. Hier sind noch einmal die Fristen und die Höhe der jeweiligen Zahlung (Anzahlung und Restzahlung) aufgeführt. Spätestens 7 Tage vor Abreise erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen.

Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, informieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice telefonisch unter 030 8877870 oder per E-Mail unter service@jt.de.

Geschäftszeiten:
Täglich von 09.00 - 20.00 Uhr

Bei kurzfristigen Buchungen (ab 7 Tage vor Reiseantritt) senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen für die Bezahlung der Reise sowie die Reiseanmeldung zu. Somit erhalten Sie die notwendige Bankverbindung für die Bezahlung der Reise, bzw. Informationen über weitere Zahlungsmöglichkeiten. Teilweise werden die Reiseunterlagen am Flughafen für Sie hinterlegt. Sie erhalten dann die Unterlagen gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbelegs bzw. der Bezahlung vor Ort.

Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie i.d.R. per E-Mail. Papierflugtickets werden per Post zugestellt. Bei kurzfristigen Buchungen werden Ihre Reiseunterlagen meistens am Flughafenschalter hinterlegt.

Sie haben einen Fehler auf Ihren Reiseunterlagen festgestellt oder Ihre Buchungsdaten weichen von denen auf Ihrer Buchungsbestätigung ab, dann kontaktieren Sie bitte unser Servicecenter telefonisch unter 030 8877870 oder per E-Mail uner service@jt.de.

Geschäftszeiten:
Täglich von 09.00 - 20.00 Uhr (auch an Sonn- und Feiertagen)

Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, überprüfen Sie bitte zuerst den Ausgang Ihrer Zahlung und informieren Sie dann bitte so schnell wie möglich unser Servicecenter unter 030 8877870 oder per E-Mail unter service@jt.de.

Geschäftszeiten:
Täglich von 09.00 - 20.00 Uhr (auch an Sonn- und Feiertagen)

Unser Servicecenter wird Sie dann über die nächsten Schritte informieren, wie Sie Ihre Reiseunterlagen noch rechtzeitig erhalten.

Bei Verlust eines Papiertickets ist es häufig möglich, gegen ein Entgelt Ersatzdokumente ausstellen zu lassen. Bitte nehmen Sie Kontakt auf mit unserem Servicecenter unter 030 8877870 oder per E-Mail unter service@jt.de.

Geschäftszeiten:
Täglich von 09.00 - 20.00 Uhr (auch an Sonn- und Feiertagen)

Sollten Ihnen die Dokumente an Ihrem Urlaubsort gestohlen werden, wenden Sie sich bitte umgehend an die Reiseleitung Ihres Veranstalters vor Ort.

Ja, Sie können Ihre Vielfliegerkarte direkt am Flughafen vorzeigen und erhalten dann die Meilen gutgeschrieben.

Bei Ihrer Ankunft im Hotel geben Sie bitte den Hotelvoucher bzw. Hotelgutschein ab.

Wenn Sie einen Transfer mitgebucht haben, erwartet Sie am Flughafen die örtlich beauftragte Reiseleitung Ihres Veranstalters und bringt Sie sicher zum Hotel. Sie erkennen Ihren Reiseleiter an einem Schild mit unserer Unternehmensaufschrift.

Wenn es während Ihres Urlaubs doch einmal zu Beanstandungen kommen sollte, so wenden Sie sich bitte direkt vor Ort an Ihre Reiseleitung und lassen sich die Mängel schriftlich bestätigen. Reichen Sie nach Ihrer Rückkehr die Mängelliste bei uns unter Einhaltung der Fristen schriftlich ein. Alle Reklamationen müssen schriftlich erfolgen und spätestens einen Monat nach Beendigung Ihrer Reise dem Veranstalter vorliegen.